Arran de la cancel·lació del viatge d'estudis per mor de la situació de l'Estat d'Alarma decretat pel Govern espanyol, la normativa de la Conselleria d'Educació per la qual s'anul·len els viatges d'estudis i la insistència per part del centre reclamant les quantitats transferides en concepte de depòsit per al viatge d'estudis, una vegada cancel·lat el viatge, l'agencia de viatges ens ha fet arribar el següent comunicat:
Estimado cliente
Desde la publicación del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, en todo el territorio nacional, nuestras oficinas permanecen cerradas al público y la mayor parte de nuestro personal en situación de ERTE por fuerza mayor.
Estas medidas extraordinarias, ajenas a nuestra voluntad, hacen que las gestiones con aerolíneas sean más lentas de lo habitual pero pueden estar tranquilos, dado que todos los procedimientos y trámites de cancelación y reembolso de los servicios contratados y que finalmente no han sido prestados, se están realizando con total diligencia y sujetos a la normativa oficial aprobada por el Gobierno en Real Decreto de 31 de marzo.
En el momento en que nuestras oficinas vuelvan a estar abiertas y operativas, nuestros agentes contactarán con cada uno de ustedes para finalizar los trámites de cancelación y reembolso de los importes abonados, según proceda.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación excepcional pueda ocasionarle.
Agradecemos su paciencia y comprensión, y esperamos que su familia, amigos, compañeros... se encuentren bien.
Un cordial saludo
Dpto. Grupos / Halcón viajes.com
Cl. Pons y Gallarza, 18 - 07004 - Palma de Mallorca
Tl. 971.75.61.10 - 971998701
Per tant, una vegada passada aquesta crisi, ens tornarem a posar en contacte amb l'agència de viatges perquè ens informin de com actuar per recuperar els depòsits abonats i procedir a retornar-vos les quantitats que procedeixin.
Una abraçada
